Häufig gestellte Fragen (FAQ)

VERSAND

  • WAS SIND IHRE LIEFERZEITEN?

Bei Lucy's Lamps nutzen wir viele Versandmethoden, um Ihre Bestellungen so schnell und sicher wie möglich zu Ihnen zu bringen. Alle unsere Produkte benötigen zwischen 3-7 Tagen für die Bearbeitung und Lieferung, sofern nicht anders angegeben. Es gibt sicherlich Ausnahmen und einige Bestellungen können am nächsten Tag ankommen und in seltenen Fällen länger als eine Woche dauern, aufgrund unvorhergesehener Umstände wie schlechtem Wetter und anderen Verzögerungen.

Aufgrund vermehrter Verzögerungen bei Spediteuren und Zoll in den letzten Jahren weisen wir immer darauf hin, dass die Lieferzeiten geschätzt werden. Wir können keine Rückerstattungen oder Stornierungen für verspätete Bestellungen oder bereits versandte Artikel vornehmen, da Verzögerungen durch den Spediteur außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen zum Versand und Ihrer Bestellung unter customersupport@lucyslamps.com zu kontaktieren.

  • WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

Der Versand ist für Bestellungen innerhalb der USA kostenlos. Wir versenden derzeit nicht außerhalb der USA. Alle Zölle, notwendigen Steuern und Transportkosten sind kostenlos, außer für Einwohner von New York aufgrund der Steuergesetze.

  • WAS IST, WENN MEINE BESTELLUNG VERZÖGERUNGEN BEI DER VERFOLGUNG HAT (AUSNAHME)?

Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung können beim Transportunternehmen und beim Zoll beim Eintritt in ein anderes Land auftreten. Wenn Sie eine Verzögerung bei den Verfolgungspunkten feststellen, seien Sie versichert, dass dies vorkommen kann und nicht bedeutet, dass Ihr Paket verloren gegangen ist.

Wir können keine Rückerstattungen oder Stornierungen aufgrund von Verzögerungen durch den Transportdienst vornehmen, während Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.

Bitte haben Sie Geduld mit dem Transportdienst, da Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn Sie Fragen zur Verzögerung haben, zögern Sie bitte nicht, unser Team zu kontaktieren!


MEINE BESTELLUNG

  • RÜCKGABERICHTLINIEN:

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wird Ihnen eine nicht erstattungsfähige Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % berechnet. Diese Gebühr deckt die Arbeitskosten ab, die mit dem Versand, der Rücksendeprüfung und der Neuverpackung verbunden sind.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in unbenutztem Zustand befinden und unbeschädigt in unserem Lager mit Originalverpackung ankommen. Bitte beachten Sie dies beim erneuten Verpacken von Rücksendungen.

Lucy's Lamps behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch von Artikeln abzulehnen, die aufgrund von Missbrauch oder Beschädigung durch den Kunden nicht in neuwertigem Zustand sind.

Kunden müssen uns vor der Rücksendung von Artikeln kontaktieren, um entsprechende Anweisungen zu erhalten. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum versandt und abgestempelt werden, ohne Ausnahmen.

  • WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN?

Rücksendung einleiten:

Sollte Ihr Kauf die Erwartungen nicht erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte hier (customersupport@lucyslamps.com), um innerhalb von 30 Tagen nach dem vom Spediteur erfassten Lieferdatum eine Rücksendung zu starten. Wir bitten Sie um einen Kaufbeleg sowie ein Foto, das den Artikel in der Originalverpackung und der dazugehörigen Schachtel zeigt, sowie ein Bild des Etiketts. Unser Team stellt Ihnen dann ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung, das eine problemlose Rücksendung gewährleistet.

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels in einem unserer Lager werden wir innerhalb von 7-20 Werktagen umgehend eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

Sollte ein Artikel unglücklicherweise beschädigt, kaputt oder mit anderen Problemen ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend unter customersupport@lucyslamps.com, und wir werden Sie durch die notwendigen Schritte führen.


  • WAS IST, WENN MEINE BESTELLUNG KAPUTT ANKOMMT?
Wir verpacken alles sorgfältig, aber wir verstehen, dass einige Lampen zerbrechlich sind und beim Umgang mit dem Spediteur etwas passieren kann. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an
customersupport@lucyslamps.com mit Fotos des kaputten Artikels, und wir werden sicherstellen, dass er ersetzt wird.
Bitte beachten Sie, dass Kratzer, die durch die Handhabung des Kurierdienstes entstehen, außerhalb unserer Kontrolle liegen und gelegentlich unvermeidlich sind. Wir erstatten keine Kosten und akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel mit Kratzern, da dies die Verwendbarkeit des Artikels nicht beeinträchtigt. Bei Artikeln aus Holzmaterial empfehlen wir einen Holzbeizstift, da ein Kratzer jederzeit auf natürliche Weise auftreten kann.
Für alle Artikel, die beschädigt oder kaputt angekommen sind, senden Sie bitte Folgendes:
  • Foto des beschädigten Artikels
  • Bestellnummer


  • WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese innerhalb von 12 Stunden stornieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an customersupport@lucyslamps.com, wenn Sie stornieren möchten.

Bestellungen können nicht storniert werden, nachdem die Bestellung die 12 Stunden überschritten hat und nicht mehr storniert werden, nachdem der Artikel versandt wurde.


  • WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode 7-20 Werktage, nachdem die Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde.

  • WAS IST, WENN MEIN PAKET ALS ZUGESTELLT VERFOLGT WIRD, ABER NICHT DA IST?
Für den Fall, dass das Paket während des Transports verloren geht und/oder nicht empfangen wird, aber als an die mit der Bestellung des Empfängers verbundene Lieferadresse zugestellt angezeigt wird, haftet Lucy's Lamps nicht für die Nichtannahme oder den Ersatz von Waren.
Lucy's Lamps kann bei der Einleitung einer Nachforschung und eines Anspruchs beim jeweiligen Spediteur helfen, um den Kunden bei der Lokalisierung verlorener oder fehlender Pakete zu unterstützen.
Pakete, die nicht abgeholt oder abgelehnt werden, unterliegen den anfallenden Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühren und werden nicht als stornierte Bestellung betrachtet.


PRODUKT

  • WIE ERHALTE ICH DIE MONTAGEANLEITUNG?
Wenn Sie Hilfe bei der Montage Ihres Produkts benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail für Anweisungen 
customersupport@lucyslamps.com
Wenn Sie einen Fachmann beauftragen möchten, Beleuchtung zu installieren oder Möbel zu montieren, warten Sie bitte, bis die Artikel geliefert wurden, bevor Sie die Installation planen, da es zu möglichen Verzögerungen durch den Spediteur kommen kann.